Política de privacidade
Política de privacidade e cookies
Os nossos compromissos em relação à proteção dos seus dados pessoais
Para que possa navegar no nosso site com toda a tranquilidade, nós, Mademoisellebikini.com, como responsáveis pelo tratamento, explicamos como recolhemos, processamos e utilizamos os seus dados pessoais, para lhe oferecer diariamente novos serviços com o devido respeito pelos seus direitos.
Protegemos a sua privacidade garantindo a sua proteção, confidencialidade, não alteração, disponibilidade e segurança dos dados pessoais que nos confia em todos os nossos canais de comunicação.
Tomamos todas as medidas necessárias para:
• Fornecer-lhe informações claras e transparentes sobre como os seus dados pessoais serão recolhidos e processados;
• Implementar todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger os seus dados pessoais contra a divulgação, perda, alteração ou acesso por terceiros não autorizados;
• Manter os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins do tratamento ou serviço determinado;
• Oferecer-lhe a qualquer momento a possibilidade de aceder e modificar os seus dados pessoais que tratamos diretamente através dos seus espaços pessoais nos nossos diferentes sites.
Para atingir estes objetivos, implementamos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir que os tratamentos estejam em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Em que ocasiões recolhemos os seus dados pessoais?
Os seus dados pessoais podem ser recolhidos quando:
• Cria uma conta nos nossos sites ou aplicações móveis;
• Visita os nossos sites que podem usar cookies;
• Coloca produtos no seu carrinho de compras;
• Compra os nossos produtos online;
• Subscreve a nossa newsletter ou alertas;
• Adere ao nosso programa de fidelidade;
• Faz um pedido de devolução;
• Entra em contacto com o serviço ao cliente por qualquer meio de comunicação disponível, como e-mail, mensagem instantânea, etc.;
• Participa num jogo promocional;
• Escreve um comentário ou opinião sobre um artigo;
• Partilha uma opinião com um amigo por e-mail a partir de uma ficha de artigo;
•Partilha uma opinião através do Facebook, Google +, Twitter, Delicious, Instagram, Snapchat ou Pinterest a partir de um formulário de artigo;
• Preenche um formulário de recolha de informações, questionários nos nossos sites ou aplicações móveis;
Que informações pessoais recolhemos?
Recolhemos as informações que nos fornece no âmbito da nossa relação comercial, nomeadamente:
• Quando cria uma conta de cliente ou potencial cliente e adere a um programa de fidelidade;
• Na gestão das suas encomendas, devoluções, reclamações; • Nos seus contactos com o nosso serviço ao cliente;
• Quando participa num jogo promocional. As informações cuja recolha é estritamente necessária para lhe fornecer um serviço são assinaladas por um asterisco e geralmente incluem o seu nome, apelido, morada, endereço de e-mail, número de telefone fixo ou móvel, data de nascimento.
Também recolhemos informações pessoais quando compra os nossos produtos ou utiliza os nossos serviços. Em particular, recolhemos informações sobre o montante e a natureza das suas compras, informações sobre as suas encomendas, faturas e o seu percurso como cliente ou potencial cliente nos nossos serviços online.
De acordo com a regulamentação, não recolhemos dados que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas ou filiação sindical, dados pessoais genéticos, dados biométricos para identificar única e exclusivamente uma pessoa física, dados pessoais relacionados com a saúde ou dados pessoais relacionados com a vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa física.
Estas categorias de dados pessoais específicos nunca são objeto de recolha ou tratamento por parte da Mademoisellebikini.com.
Como utilizamos os seus dados?
Processamos as suas informações pessoais de forma transparente e segura. As suas informações pessoais são recolhidas para os fins detalhados a seguir.
Gestão das nossas obrigações para com os nossos clientes
Gestão de encomendas, entregas e devoluções
Dentro do âmbito da execução das nossas obrigações para com os nossos clientes, recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais para gerir a nossa relação comercial, especialmente para gerir as suas compras e encomendas, entregar os seus produtos, lidar com possíveis devoluções e oferecer-lhe os nossos serviços e ofertas promocionais que possam ser do seu interesse. Essas informações ajudam-nos a melhorar a sua experiência de compras online, como descrito abaixo.
Gestão da relação com o cliente / Programa de fidelidade
Utilizamos e conservamos as suas informações pessoais para atualizar os nossos arquivos de clientes e oferecer-lhe serviços adaptados e personalizados. Oferecemos-lhe a possibilidade de aderir ao nosso programa de fidelidade para proporcionar bens e serviços que, na medida do possível, correspondam aos seus hábitos de consumo e interesses.
Comunicação consigo
Recolhemos e conservamos as suas informações pessoais para poder comunicar consigo sobre as suas encomendas, faturas ou reclamações ao serviço ao cliente.
Melhoria da sua experiência do cliente
Analisamos as suas informações pessoais para melhorar a sua experiência como cliente. Salvo objeção da sua parte, essas análises permitem-nos propor-lhe produtos inovadores, ofertas complementares ou promocionais, ou exibir anúncios que correspondam, na medida do possível, aos seus hábitos de consumo e interesses.
Publicidade segmentada de parceiros
A Mademoisellebikini.com recolhe e analisa os seus dados para fins de marketing, com a ajuda de fornecedores especializados. Neste contexto, os seus dados são transformados em perfis detalhados pseudonimizados (ou seja, perfis que não permitem identificá-lo/a pessoalmente durante a exibição de conteúdos publicitários durante a sua navegação na Internet) para serem utilizados pelos nossos parceiros comerciais com o objetivo de realizar campanhas publicitárias na Internet (display) segmentadas com base nos seus interesses e oferecer ofertas que correspondam aos seus hábitos de consumo.
Se não desejar beneficiar de publicidade segmentada dos nossos parceiros, tem várias opções para desativar esta funcionalidade:
• na sua área "A Minha Conta", vá até à secção "As Minhas Newsletters e Alertas";
• no seu dispositivo móvel, ative a configuração de Rastreio de Publicidade Limitado nas configurações do seu telefone iOS ou a configuração que permite desativar a exibição de anúncios personalizados no seu telefone Android.
Obrigação legal ou regulamentar
Poderemos ser obrigados a comunicar as suas informações pessoais em caso de pedidos legítimos de autoridades públicas, nomeadamente para cumprir requisitos de segurança nacional, combate à fraude ou aplicação da lei.
Prevenção e combate à fraude
Os dados recolhidos também são utilizados no âmbito da prevenção e combate à fraude, nomeadamente com cartões de crédito. A Mademoisellebikini.com reserva-se o direito de verificar os dados pessoais fornecidos pelo cliente ao efetuar a encomenda e de adotar todas as medidas consideradas necessárias para verificar se a pessoa cuja conta bancária está a ser debitada é realmente aquela que fez a encomenda, a fim de evitar pagamentos fraudulentos. Esta verificação pode assumir a forma de um pedido de comprovativos de identidade e/ou residência. Em caso de resposta negativa por parte do cliente, a Mademoisellebikini.com reserva-se o direito de cancelar a encomenda efetuada pelo cliente.
Recuperação de dívidas
Quando a totalidade do montante devido não é paga pelo cliente, torna-se uma dívida. Nesse caso, poderemos ser obrigados a comunicar as suas informações pessoais ao nosso prestador de serviços de recuperação de dívidas.
Outros casos
Em todos os outros casos, será informado sobre os tratamentos que a Mademoisellebikini.com pretende realizar.
Destinatários dos seus dados pessoais
Asseguramos que apenas as pessoas autorizadas dentro da Mademoisellebikini.com têm acesso às suas informações pessoais quando esse acesso é necessário para a execução da nossa relação comercial. Os nossos prestadores de serviços e prestadores de publicidade direcionada também podem ser destinatários de dados pessoais estritamente necessários para a realização dos serviços que lhes confiamos (por exemplo: entrega e devolução dos seus produtos ao nosso armazém, pagamento online, campanhas promocionais direcionadas, recuperação de dívidas, prevenção e combate à fraude).
Onde são armazenados os seus dados pessoais?
Os dados são armazenados em conformidade com a legislação francesa e a regulamentação europeia. Podemos ser obrigados a partilhar dados pessoais necessários para a implementação dos serviços que contratou ou subscreveu (exemplos: entrega em casa, ponto de retirada) com outras empresas. As operações com um prestador que recebe os seus dados são objeto de um contrato para garantir a proteção dos seus dados e o respeito pelos seus direitos.
Se o nosso prestador atuar fora da União Europeia, protegemos a confidencialidade das suas informações pessoais e dos seus direitos usando as cláusulas de proteção de dados recomendadas pela Comissão Europeia.
Os períodos de retenção de dados respeitam as recomendações da CNIL e/ou as obrigações legais: Dados da sua conta de cliente e do seu programa de fidelidade Dados comportamentais Segmentação: 5 anos a partir do término das relações com o cliente. O prazo começa a partir da última encomenda, da última conexão à conta do cliente, do último contato com o serviço ao cliente, do envio de um e-mail ao serviço ao cliente, de um clique em um link de e-mail enviado pela Mademoisellebikini.com, ou da adição de produtos ao carrinho sem concretização da compra, ou, finalmente, de uma resposta positiva a um e-mail perguntando se o cliente deseja continuar a receber prospeção comercial no final do prazo de cinco anos. Após esse prazo, os dados do cliente serão anonimizados.
Documentos de identidade fornecidos no exercício dos direitos de consulta, acesso, retificação e oposição: 1 ano a partir da data de receção pela Mademoisellebikini.com
Dados bancários (RIB/IBAN): 10 anos a partir do término das relações comerciais com o cliente.
Cookies: 24 meses para os cookies Google Analytics e Facebook e 13 meses para todos os outros cookies, a contar do momento em que são depositados no terminal do usuário.
Dados de compra: 5 anos a partir do término das relações com o cliente.
Dados de potenciais clientes: 5 anos a partir do término das relações com o potencial cliente. O prazo começa a partir da última conexão à conta de potencial cliente, do último contato com o serviço ao cliente, do envio de um e-mail ao serviço ao cliente, de um clique em um link de e-mail enviado pela Mademoisellebikini.com, ou da adição de produtos ao carrinho sem concretização da compra, ou, finalmente, de uma resposta positiva a um e-mail perguntando se o potencial cliente deseja continuar a receber prospeção comercial no final do prazo de cinco anos. Após esse prazo, os dados do cliente ou potencial cliente serão anonimizados. No final desses prazos, podemos arquivar os dados, especialmente para cumprir os prazos legais e fiscais e os prazos para ações judiciais.
Gestão de cookies
Ao consultar o nosso site, podemos, se concordar, depositar cookies no seu computador por meio do seu software de navegação. Os cookies permitem-nos, durante o seu período de validade ou registo, identificar o seu computador em suas visitas subsequentes. Parceiros ou fornecedores da Mademoisellebikini.com, ou empresas terceiras, também podem depositar cookies no seu computador. Alguns cookies são essenciais para a navegação no nosso site, especialmente para a correta execução do processo de encomenda, e a sua remoção pode causar dificuldades. Apenas o emissor de um cookie pode ler ou modificar as informações contidas nele.
Abaixo estão as informações sobre os cookies que podem ser depositados no seu computador ao visitar as páginas do site Mademoisellebikini.com, bem como os meios para excluir/recusar o registo desses cookies no seu computador.
Facebook: Servidor de publicidade, Segmentação publicitária, Análise/Medição, Personalização de conteúdo, Otimização (Status de acordo: http://www.facebook.com/about/privacy)
Google Analytics: Análise / Medição (Status de acordo: nenhum procedimento de recusa)
Viméo (reprodutor de vídeo)
Através das configurações do seu software de navegação, pode, a qualquer momento, de forma simples e gratuita, optar por aceitar ou não o registo de cookies no seu computador. Pode configurar o seu software de navegação conforme desejar, para que os cookies sejam aceites e registados no seu computador ou, pelo contrário, para que sejam recusados.
Pode configurar o seu software de navegação da seguinte forma:
• Para que a aceitação ou recusa lhe sejam propostas pontualmente, antes de um cookie ser suscetível de ser gravado;
• Para recusar sistematicamente o registo de cookies no seu computador.
Atenção: Qualquer configuração que possa efetuar no seu software de navegação relativa à aceitação ou recusa de cookies pode modificar a sua navegação na Internet e as suas condições de acesso a certos serviços que requerem a utilização de cookies. Se optar por recusar o registo de cookies no seu computador ou se os eliminar, declinamos qualquer responsabilidade pelas consequências relacionadas com o funcionamento degradado dos nossos serviços, resultante da impossibilidade de registar ou consultar os cookies necessários ao seu funcionamento que tenha recusado ou eliminado.
Como exercer as suas escolhas, consoante o navegador que está a utilizar?
A configuração de cada software é diferente. Geralmente, é descrita no menu de ajuda do seu software de navegação. Convidamo-lo, portanto, a informar-se. Assim, poderá saber como modificar as suas preferências em relação aos cookies.
Para o Internet Explorer
Para o Safari
Para o Chrome
Para o Firefox
Para o Opera
Módulo de gestão de cookies
A Mademoisellebikini.com disponibiliza aos utilizadores do site um módulo que lhes permite opor-se aos cookies depositados no site. Para tal, o utilizador pode clicar no botão "Personalizar" presente no banner de informação que menciona as finalidades dos cookies depositados ou clicar na aba "A Minha Conta", na secção "Os Meus Cookies". Ele tem a possibilidade de modificar as suas escolhas a qualquer momento através da secção "Os Meus Cookies".
Desativação através de uma plataforma interprofissional
Também pode aceder ao site Youronlinechoices, proposto pelos profissionais de publicidade digital reunidos na associação europeia EDAA (European Digital Advertising Alliance) e gerido em França pelo Interactive Advertising Bureau France. Esta plataforma europeia é partilhada por centenas de profissionais de publicidade na Internet e constitui uma interface centralizada que permite expressar a sua recusa ou aceitação dos cookies que podem ser utilizados para adaptar a navegação do seu terminal aos anúncios que podem ser exibidos: http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/ A Mademoisellebikini.com informa o Utilizador que este procedimento não impedirá a exibição de anúncios nos sites da Internet que visita. Bloqueará apenas as tecnologias que permitem adaptar anúncios aos seus interesses.
Web Beacons
A Mademoisellebikini.com utiliza web beacons em algumas páginas do site que permitem contar o número de visitantes da página. Estes web beacons podem ser utilizados com alguns dos nossos parceiros comerciais, nomeadamente para medir e melhorar a eficácia de alguns anúncios. As informações recolhidas através destes web beacons são anónimas e permitem conhecer a frequência de algumas páginas do site, a fim de melhor assistir os utilizadores do site.
Plugins de Redes Sociais
O site utiliza plugins de redes sociais, tais como Facebook, Twitter (doravante "Redes Sociais"). Por exemplo, se o utilizador estiver ligado ao Facebook durante a sua navegação no site, o Facebook pode associar diretamente a sua visita à sua conta de utilizador no Facebook, mesmo que o utilizador não tenha utilizado o botão de partilha. Se o utilizador interagir através dos plugins, por exemplo, ao clicar no botão "Gosto" ou ao deixar um comentário, as informações correspondentes serão transmitidas e armazenadas num servidor do Facebook. Serão publicadas na conta do Facebook do utilizador.
Mademoisellebikini.com não gere os dados recolhidos pelas Redes Sociais através dos botões. O utilizador deve consultar a política de proteção de dados pessoais publicada pelas Redes Sociais em questão para conhecer os termos de tratamento e utilização dos dados recolhidos por estas, bem como as opções de configuração disponíveis para proteger a sua privacidade. Se o utilizador não desejar que a Rede Social associe as informações recolhidas através de Mademoisellebikini.com à sua conta de utilizador na Rede Social, deve desligar-se da Rede Social antes de consultar o site.
Como exercer os seus direitos ?
Com o objetivo de permitir que controlo do uso dos seus dados pessoais, tem os seguintes direitos:
• direito de opor-se aos nossos tratamentos dos seus dados pessoais;
• direito de aceder aos seus dados pessoais que tratamos;
• direito de retificá-los;
• direito a serem apagados;
• direito à portabilidade dos seus dados;
• direito à limitação do tratamento;
• direito de estabelecer diretrizes relativas à conservação, anulamento e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte.
Pode exercer os seus direitos:
• através da sua conta de cliente na área [A Minha Conta] • por e-mail (utilizando o formulário "Contactar o Serviço ao Cliente"), acompanhado de uma cópia de qualquer documento de identificação.
• por correio, acompanhado de uma cópia de qualquer documento de identificação, para: Mademoisellebikini.com, 1567, Route des Pugets 06700 Saint-Laurent-du-Var França Se desejar esclarecimentos sobre o conteúdo destes direitos, agradecemos que nos contacte nos endereços acima mencionados. Fornecemos as nossas respostas às suas solicitações no prazo mais curto possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da receção das suas solicitações.
As Nossas Medidas de Segurança de Dados
Os nossos compromissos de segurança e confidencialidade
Respeitar o seu direito à proteção, segurança e confidencialidade dos seus dados é a nossa prioridade.
A Mademoisellebikini.com implementa medidas de segurança organizacionais e técnicas adequadas ao grau de sensibilidade dos dados pessoais para protegê-los contra qualquer intrusão maliciosa, perda, alteração ou divulgação a terceiros não autorizados.
Ao desenvolver, conceber, selecionar e utilizar os nossos serviços que se baseiam no tratamento de dados pessoais, a Mademoisellebikini.com considera o direito à proteção de dados pessoais desde a sua conceção.
Neste sentido, por exemplo, procedemos à pseudonimização ou anonimização, conforme o caso, dos dados pessoais sempre que possível ou necessário.
Todos os dados pessoais são confidenciais, e o acesso a eles é limitado aos colaboradores da Mademoisellebikini.com ou prestadores de serviços que atuam em nome da Mademoisellebikini.com e que deles necessitam para o desempenho das suas funções. Todas as pessoas com acesso aos seus dados estão vinculadas por um dever de confidencialidade e sujeitam-se a medidas disciplinares e/ou outras sanções se não cumprirem estas obrigações.
As operações com terceiros destinatários são objeto de um contrato para garantir a proteção dos seus dados pessoais e o respeito pelos seus direitos.
Estamos totalmente empenhados numa proteção eficaz dos dados pessoais que nos confia. Neste constante cuidado com a segurança e proteção, encorajamos a ter precaução para evitar acessos não autorizados aos seus dados pessoais e a proteger os seus dispositivos (computador, smartphone, tablet) contra acessos indesejados, até mesmo maliciosos, através de uma palavra-passe robusta, que é aconselhável alterar regularmente. Se partilhar um dispositivo, recomendamos que faça logout após cada utilização.
O nosso Delegado de Proteção de Dados Pessoais
O nosso Delegado de Proteção de Dados Pessoais (DPO) está disponível para responder às suas perguntas no seguinte endereço: info@mademoisellebikini.com
Formalidades CNIL
O presente site e o tratamento de dados pessoais que dele decorre estão sujeitos a uma declaração à Comissão Nacional de Informática e Liberdades com o número HHq04947011
Glossário
« Anonimização » é definida como "o resultado do tratamento dos dados pessoais para evitar, de forma irreversível, qualquer identificação";
« Recolher », refere-se à ação de recolher dados pessoais. Esta recolha pode ser feita, nomeadamente, através de questionários ou formulários online;
« Consentimento », o seu consentimento refere-se a qualquer manifestação de vontade, livre, específica, esclarecida e inequívoca pela qual aceita, por declaração ou por ato claro e positivo, que os dados pessoais que o dizem respeito sejam objeto de tratamento;
« Dados de caráter pessoal » ou « dados pessoais », referem-se a qualquer informação relacionada com uma pessoa física identificada ou identificável, que pode ser identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online, ou um ou mais elementos específicos próprios da sua identidade física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural ou social;
« Direitos que protegem os seus dados pessoais »: refere-se ao conjunto de direitos fundamentais conforme descrito na regulamentação europeia, abrangendo:
• o direito à informação;
• o direito de acesso;
• o direito de retificação;
• o direito à anulação ou direito ao esquecimento;
• o direito à portabilidade;
• os direitos de oposição;
• o direito à limitação do tratamento;
• o direito de definir diretivas relativas à conservação, anulação e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte.
« Limitação do tratamento » refere-se à marcação de dados pessoais mantidos, com vista a limitar o seu tratamento futuro;
« Minimização », associada à palavra "dados", evoca uma limitação na recolha ou utilização de informações;
« Partilha de dados » refere-se ao resultado da combinação de bases de dados de clientes ou potenciais clientes de vários parceiros;
« Profiling » é entendido como "qualquer forma de tratamento automatizado de dados pessoais que consiste em utilizar esses dados para avaliar certos aspetos pessoais relativos a uma pessoa física, nomeadamente para analisar ou prever elementos relacionados com o desempenho no trabalho, a situação económica, a saúde, as preferências pessoais, os interesses, a fiabilidade, o comportamento, a localização ou os deslocamentos dessa pessoa física";
« Produtos ou serviços » refere-se a todos os produtos e serviços, incluindo tecnológicos (sites, aplicações e serviços associados) oferecidos ou que serão oferecidos pela Mademoiselle Bikini;
« Prospeção comercial » refere-se à procura de clientes, sendo comercial significa que está relacionada com o comércio, que tem a ver com o comércio;
« Pseudonimização » refere-se a qualquer medida de segurança técnica e organizacional que consiste em substituir um identificador para garantir que os dados pessoais não sejam atribuídos a uma pessoa física identificada ou identificável. "Relação comercial" engloba todas as relações entre Mademoiselle Bikini e os seus clientes, como, por exemplo, aquando das suas compras de produtos ou serviços, da utilização do serviço pós-venda, da sua participação em jogos online, do retorno dos seus produtos, das suas reclamações, da sua participação em pesquisas de satisfação ou no âmbito do seu programa de fidelidade;
« Responsável pelo tratamento » é a pessoa ou organismo que, isolada ou conjuntamente, determina os objetivos e as modalidades de tratamento dos seus dados pessoais;
« Segmentação comportamental » permite, a partir de informações sobre comportamentos observados, estabelecer o perfil socioeconómico, ou mesmo psicológico, de uma pessoa, a fim de classificá-la num segmento;
« Serviços online » referem-se aos serviços digitais oferecidos pela Mademoiselle Bikini como o site internet, aplicações, serviços associados ou serviços móveis;
« Subcontratante » é aquele que trata dados pessoais em nome da pessoa, estrutura ou organismo responsável pelo tratamento;
« Monitorização do comportamento das pessoas », por vezes designada por "dedução de perfil", refere-se a técnicas para avaliar aspetos comportamentais de uma pessoa física em relação ao seu uso da internet.
« Terceiros » refere-se a qualquer pessoa que não seja Mademoiselle Bikini e a própria pessoa;
« Tratamento de dados pessoais » significa qualquer operação ou conjunto de operações aplicado aos seus dados, independentemente do suporte de serviço online em questão e do método utilizado.
Serviço de Apoio ao Cliente
Número de telefone: +33 9 73 03 83 65 - de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 18h
Endereço de e-mail: info@mademoisellebikini.com